Objetivo del puesto:
garantizar una operación fluida, eficiente y cálida en el área de recepción, liderando al equipo para ofrecer una experiencia excepcional a cada huésped, desde su llegada hasta su salida. Asegura el cumplimiento de los estándares de atención, procesos administrativos y la correcta coordinación entre departamentos.
responsabilidades principales:
* supervisar la operación diaria de recepción, check-ins, check-outs y atención personalizada a los huéspedes.
* liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción, asegurando un servicio cálido, eficiente y profesional.
* gestionar el calendario de turnos del personal de recepción.
* dar seguimiento a solicitudes especiales, quejas o situaciones de huéspedes, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
* coordinar con limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas, y administración para asegurar el cumplimiento de los estándares operativos.
* verificar que los cobros, prepagos, depósitos y cortes de caja estén correctamente aplicados y documentados.
* supervisar el uso correcto del pms (cloudbeds, mews, etc.) y otras herramientas tecnológicas del área.
* revisar y asegurar la correcta gestión de reservas, tarifas, upgrades y asignaciones de habitaciones.
* generar reportes diarios, semanales y mensuales para la gerencia general sobre desempeño operativo y del equipo.
* participar en juntas operativas y contribuir activamente a la mejora continua del servicio.
perfil requerido:
* licenciatura en turismo, administración hotelera o afín (deseable).
* experiencia mínima de 2 años en recepción y al menos 1 año en un puesto de liderazgo.
* dominio de sistemas pms (preferentemente cloudbeds o similares).
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (español e inglés).
* actitud proactiva, resolutiva, empática y con alta atención al detalle.
* liderazgo positivo, capacidad de organización y manejo de equipos pequeños.
* buena presentación y orientación clara al servicio al cliente.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18, $24,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 15/12/2025