En numia unimos experiencias fragmentadas. Transformamos interacciones desconectadas en viajes integrados del cliente, conectando de manera fluida los canales físicos y digitales con inteligencia artificial. Así, cada punto de contacto se vuelve más inteligente, más ágil y más valioso.
somos una plataforma multi-agente y omnicanal diseñada para orquestar el viaje del cliente en cada punto de contacto (sucursal, contact center, móvil o digital) garantizando consistencia, contexto y valor en toda la relación del mundo físico y virtual
estamos presentes en seis países: argentina, chile, colombia, méxico y puerto rico, consolidándonos como líder en el mercado latinoamericano. Actualmente, contamos con una base de 350 clientes distribuidos en toda la región.
y cómo proyectamos continuar creciendo, hoy nos encontramos en la búsqueda de un/a service delivery analyst para unirse a nuestro equipo de méxico.
tu misión será llevar a cabo la resolución de solicitudes de servicio de mayor complejidad, y gestionar problemas e incidentes críticos. Además, se encarga de la gestión de cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos. También realizarás tareas de soporte técnico n2 en los casos más complejos, trabajando estrechamente con los equipos de soporte n1, microinformática, ingeniería, producto y stakeholders.
te enfocarás en el cumplimiento de los sla y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
responsabilidades:
* resolver solicitudes de servicio de complejidad media
* participar en la gestión de incidentes y problemas, bajo la orientación del equipo senior
* coordinar la gestión de cambios, colaborando estrechamente con otros equipos.
* realizar tareas de soporte técnico n2, resolviendo incidencias y configuraciones más complejas.
* documentar todas las actividades y acciones realizadas en el sistema de tickets, manteniendo a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes.
* documentar procesos de solución y mantener actualizados los registros de incidentes y problemas. Generar reportería y análisis de data, métricas, indicadores solicitados
* colaborar en las iniciativas de mejora continua, participando en la revisión de procesos y procedimientos internos.
requisitos:
* experiencia de al menos 2 a 3 años en roles de soporte/service delivery.
* experiencia comprobable coordinando efectivamente con otros equipos en la resolución de problemas o incidentes críticos.
* buen manejo de sistemas operativos (ubuntu, red hat, windows,etc).
* experiencia con bases de datos, manejo de queries (my sql y ms sql).
* entendimiento general de redes (routing, proxy, vpn, ssh, dns, nat)
* conocimientos en prácticas de seguridad informática en aplicaciones web.
* conocimientos de topologías de sistemas web.
* entendimiento de servicios web. Manejo de postman
* programación en java (básico).
* conocimientos en protocolos ldap, saml, y smtp.
beneficios:
modalidad de trabajo híbrida - nos encontramos en nuestras oficinas de wework
day off y regalo de cumpleaños
licencia de paternidad extendida
clases de idioma inglés
acceso a cursos y capacitaciones
kit de ingreso
herramientas informáticas
bono por teletrabajo
si estás listo/a para unirte a nuestro equipo como service delivery analyst, ¡esperamos con interés tu postulación!
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* para más información, podes visitar nuestra web: