*ubicación*:cdmx, ciudad de méxico, mx*categoría*:administración*id de requisicion*:114148*analista experiencia del cliente*
*cdmx*
- en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.- estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.*objetivo del puesto*:atención, seguimiento y solución a las quejas de clientes externos que son ingresadas o recibidas a través de telesoft, atención a clientes detractores de acuerdo con el reporte nps de los canales de atención, desarrollo y análisis de estudios a profundidad de los procesos en células y macro células.- cada día te encontrarás ante *nuevos e interesantes retos* dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- gestión de las solicitudes de quejas y sugerencias a través de la plataforma (call center externo y centro de contacto), en los tiempos establecidos con el fin de marcar una diferencia en la atención a nível gremio.
- ejecución de estudios telefónicos a profundidad para obtener información para la mejora de procesos en productos y servicios al captar la voz del cliente.
- lograr brindar tiempos de respuesta de 24hrs a través de la plataforma, con el propósito de cambiar la percepción de los clientes detractores y convertirlos en promotores, escalando los problemas reportados para su atención.
*requisitos*:
- formación académica: licenciatura (finanzas, comunicación, economía, administración, derecho, ux research)
- años de experiência: 1-2 años
- áreas de experiência: atención y trato con clientes
- conocimientos requeridos: experiência bancaria (sucursales o áreas administrativas), aplicativos, paquetería windows, access, office 365.
- en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.