*grupo cepra*, empresa con más de 30 años de experiência implemetado servicios administrados de tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:
- *agente de mesa de servicios.
*
*objetivo del puesto*:
1. Gestionar las llamadas entrantes a la mesa de servicios.
2. Gestionar los correos electrónicos entrantes a la mesa de servicios.
3. Atender con calidez y calidad todos los medios de contacto de la mesa de servicio.
*funciones*:
1. Proporcionar el soporte inicial a los usuarios.
2. Proporcionar soporte de primer nível a los tickets resolubles en la mesa de servicios.
3. Registrar correctamente en la herramienta tecnológica los tickets a los requerimientos de los usuarios.
4. Notificar al supervisor de mesa cualquier desviación en los procesos operativos.
*perfil de la persona que ocupará el puesto*:
- escolaridad*: licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales o afín *(titulado - requisito indispensable)*
*- experiência*: deseable 2 años realizando las funciones antes mencionadas.
*- formación*: sistemas operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones microsoft, office, correo electrónico, registro de incidentes.
software de conexión remota, redes básico.
contar con conocimientos o certificación en itil v4, en caso de no contar con ella se puede negociar este requisito.
*-*habilidades necesarias:* compromiso, trabajo en equipo, cooperación, excelente comunicación, disponibilidad de horario, buena actitud, servicio al cliente, integridad.
- sueldo base: _$12,* mensuales brutos.
- prestaciones de ley desde el primer día_
- contratación directa por la empresa_
- capacitación constante_
- negociación para certificación en itil v4 por parte de la empresa, en caso de no contar con dicho requisito._
*zona de trabajo*: col.
granjas san antonio, iztapalapa o col.
san pablo tepetlapa, coyoacán.
cdmx.
horario de trabajo*:turnos rolados.
*
- "empresa comprometida en fomentar la igualdad y no discriminación por lo que nunca se solicitarán pruebas de vih y embarazo como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en oportunidades laborales. Todas las personas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, o cualquier otra característica personal, tienen igualdad de oportunidades para formar parte de nuestro equipo".
_
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $12,* al mes
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- rotativo
- turno vespertino
lugar de trabajo: empleo presencial