En femsa y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.
nombre puesto: asesor ti
nombre puesto jefe directo: gerente / jefe administrativo
gerencia: administrativo
misión del puesto
habilitar y mantener con eficiencia los servicios, desarrollos e infraestructura de tecnología de información que posibilitan la comunicación, flujo de información y transacciones electrónicas en tienda y oficinas.
contribuciones
* atender los reportes de incidentes que las tiendas solicitan a través de la mesa de ayuda para habilitar la correcta operación del pos y su comunicación.
* dar seguimiento y asegurar el correcto flujo de información y de transacciones electrónicas para mantener disponibles los servicios en tienda.
* asegurar la correcta y completa actualización del punto de venta (pos) en la totalidad de los equipos en tiendas para asegurar las nuevas funcionalidades.
* poner en operación tiendas nuevas habilitando la comunicación y punto de venta según plan de aperturas de la plaza.
* coordinar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de cómputo en tiendas y oficinas.
* asegurar la correcta y completa instalación de proyectos de ti en plaza.
* brindar atención a plaza en temas de tecnología de información y atención de folios de la mesa de ayuda para habilitar a los usuarios de oficina.
* administrar proveedores externos con el seguimiento de sus indicadores, reuniones periódicas para asegurar el apego a las condiciones de servicio de sus contratos.
* cumplir con la aplicación de los procesos y normativas de ti con el objetivo de alinearse a la estrategias de la dirección de ti.
decisiones relevantes del puesto
* seleccionar los medios de comunicación óptimos para tiendas.
* establecer los planes de acción ante fallas en las auditorías stp.
* selección de proveedores a licitar.
* planes de acción específicos para atender indicadores con áreas de oportunidad.
conocimientos técnicos
* soporte a punto de venta (hardware básico: conexiones, cableado, etc.)
* sistemas: sap, oracle
* office (excel intermedio-avanzado)
* conocimiento general de servidores y redes
* conocimiento en metodologías ágiles (scrum, kanban)
* deseable: automatización y optimización de procesos
* deseable: nociones de programación y uso de herramientas analíticas
* manejo de automóvil estándar (indispensable)
en femsa servicios estamos comprometidos con asegurar entornos inclusivos, por lo tanto no discriminamos a las personas haciendo algún tipo de distinción, exclusión, o manifestando alguna preferencia que no sea objetiva, racional, ni proporcional y que tenga por objeto obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades por cualquier motivo, incluyendo de origen, raza, estado civil, edad, opinión, género, credo, tribu, asociación o afiliación a un sindicato, etnicidad, clase social o económica, embarazo, identidad de género, orientación sexual, condición de salud, discapacidad o nacionalidad.
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