buscamos un/a ejecutivo/a para el área de refund & bills que tenga la capacidad de manejar conversaciones sensibles relacionadas con cargos, facturación y solicitudes de reembolso.este puesto requiere firmeza, empatía y control emocional.muchas de las llamadas estarán relacionadas con dudas sobre cargos o solicitudes de devolución, por lo que necesitamos a alguien que sepa escuchar, explicar y resolver sin perder la calma.funciones clave:atender llamadas entrantes relacionadas con facturación y reembolsos.gestionar solicitudes de devolución de manera profesional y estructurada.investigar cargos y validar información en el sistema.comunicar decisiones con claridad y seguridad.manejar objeciones y situaciones de tensión con enfoque resolutivo.documentar correctamente cada interacción.dar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre.cumplir con métricas de calidad y tiempos de respuesta.perfil ideal:experiencia en call center, especialmente en áreas sensibles (cobranza, billing, reclamos).
alta tolerancia a la presión.capacidad de mantener la calma en conversaciones difíciles.comunicación asertiva y profesional.enfoque en solución y no en confrontación.organización y responsabilidad en seguimiento de casos.manejo de herramientas digitales y sistemas internos.inglés avanzado.radicar en cancún.lo que ofrecemos:estabilidad y estructura clara de trabajo.capacitación específica en procesos de refund y billing.ambiente profesional.posibilidad de crecimiento interno.prestaciones de ley.si sabes manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y te consideras una persona resolutiva, esta posición puede ser tu siguiente paso.
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