Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, medicina, mascotas, funerarios, vehicular, etc). Ofrece el puesto de supervisor bilingüe de operaciones en igs méxico.
esta posición tendrá que controlar y supervisar al staff de operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.
funciones principales:
* manejo y control de los operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
* analizar los reportes operativos de telefonía y servicios, para la toma correcta y efectiva de decisiones.
* trabajar de forma conjunta con sac y calidad para mitigar cualquier deficiencia o queja operativa.
* analizar y cuidar la siniestralidad de las cuentas, estableciendo estrategias de contención de costos.
requisitos:
* licenciatura en administración de empresas, ingeniero industrial, mercadólogo.
* experiencia de 5 años en call center o en cargos similares (cómo supervisor sr)
* nivel de inglés conversacional y escrito