Empresa
interceramic
objetivo del puesto
gestionar, ejecutar y optimizar la experiencia del cliente en el día a día, garantizando su medición, análisis y mejora continua.
principales responsabilidades
* implementar la estrategia de experiencia al cliente alineada a la visión del negocio
* gestionar y optimizar los customer journeys, identificando fricciones y oportunidades de mejora
* medir y analizar indicadores clave (nps, quejas, reclamos)
* analizar la voz del cliente a través de encuestas, feedback y otros canales
* coordinar acciones con áreas internas como operaciones, ventas, marketing y ti
* gestionar incidentes críticos y asegurar una adecuada recuperación del servicio
* impulsar iniciativas de mejora continua con enfoque en el cliente
* promover una cultura organizacional centrada en el cliente
* fuerte enfoque en ejecución y seguimiento
* capacidad analítica para interpretar datos y generar insights
* habilidad para coordinar equipos multidisciplinarios
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