Descripción del puesto
lideramos la búsqueda de un/a supervisor/a de operaciones junior para cumplir con nuestros altos estándares en bpo. Esta posición requiere liderazgo, gestión operativa y una mente abierta a la mejora continua.
tareas principales:
* liderar equipos motivados y guiarlos hacia el éxito.
* establecer expectativas claras y brindar coaching continuo.
* gestionar desempeño y resolver conflictos de manera efectiva.
* capacitar al equipo inicial y continua.
operaciones eficientes:
asegurar el cumplimiento de kpis y slas es fundamental en esta posición. También se requiere optimizar recursos y flujos de trabajo, implementar mejoras de procesos y mejores prácticas, realizar evaluaciones de calidad y reportes de desempeño.
relación con el cliente:
* ser el punto de contacto principal para escalaciones.
* construir relaciones sólidas con los clientes y superar sus expectativas.
habilidades y competencias:
* hard skills: análisis de datos, gestión de kpis, conocimiento de herramientas crm y experiencia en bpo.
* soft skills: liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos, pensamiento crítico y adaptabilidad.
requisitos:
* título universitario en administración, gestión o áreas afines.
* experiencia previa liderando equipos, idealmente en bpo.
* conocimiento profundo de operaciones bpo y gestión de clientes.