Objetivo
el coordinador de ramp up (sales execution coordinator ) es la pieza clave para acelerar la transaccionalidad de las cuentas que ya están en producción. Una vez que un comercio entra en el periodo de "ramp up", el tiempo estipulado para alcanzar la volumetría de transacciones proyectada en la propuesta comercial, este rol se vuelve fundamental. A menudo, el entusiasmo inicial de los comercios por conectarse disminuye, lo que retrasa o impide el logro de los objetivos de negocio. Con esta posición, buscamos acelerar el proceso y anticipar el ingreso (revenue) para spin. El coordinador de ramp up se encargará de gestionar de manera personalizada cada comercio en fase de ramp up, con un seguimiento recurrente para medir su desempeño contra kpis clave (como el aumento proyectado de tpv o trx mensual hasta alcanzar el objetivo). También deberá diseñar e implementar iniciativas o campañas que incentiven la adopción por parte de los clientes del comercio, además de dar seguimiento a los incentivos prometidos en la propuesta comercial si el comercio cumple sus metas dentro del periodo estipulado. Este rol actuará como enlace con el área de finanzas para asegurar el otorgamiento de incentivos cuando el comercio cumple su objetivo. Adicionalmente, el coordinador de ramp up debe garantizar que el comercio aproveche al máximo el panel de control, una herramienta que ha demostrado mejorar la experiencia con oxxo pay y generar lealtad por parte del comercio. Finalmente, una vez que la cuenta alcanza su objetivo mensual de tpv o trx, deberá "graduarla" oficialmente y realizar el traspaso al equipo de farming para su desarrollo y retención a largo plazo.
responsabilidades:
* liderar la fase de adopción de oxxo pay en el comercio: actuar como el principal punto de contacto con el comercio durante la etapa de adopción (ramp up) para cualquier tema relacionado con soporte, dudas o uso de oxxo pay.
* cumplimiento de objetivos: establece una cadencia con el comercio donde se revisan las proyecciones mediante las cuales se les oferto una tasa preferente y se establece un plan mensual para llegar al objetivo (kpis). Este plan se va revisando de manera semanal.
* comunicación con finanzas: documenta el cumplimiento del objetivo para reportarlo a finanzas y que se creen las previsiones necesarias en el estado de resultados.
* iniciativas de marketing: genera iniciativas o campañas de marketing que motiven el uso de oxxo pay por parte de los usuarios del comercio.
* adopción de panel: promueve y capacita al comercio en las mejores prácticas para el uso del panel de cash platform generando independencia del comercio y lealtad a oxxo pay.
* graduación de cuentas : lidera el cambio de estafeta de la cuenta de la etapa de ramp up a farming una vez se cumplen con los objetivos planteados.
requisitos académicos
* licenciatura en ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, administración, mercadotecnia o campo relacionado.
experiencia requerida
* mínimo de 3 a 5 años de experiencia en roles de ventas
* manejo de herramientas digitales (salesforce)
* experiencia demostrable en la exitosa comunicación con clientes.
* experiencia en el análisis de datos de rendimiento y la identificación de oportunidades de mejora.
* haya desempeñado iniciativas o campañas de marketing.
* experiencia impulsando negocios recién incorporados, asegurando su activación, transaccionalidad y cumplimiento de objetivos comerciales.
habilidades y competencias necesarias
* formador/evangelizador: guiar al cliente, crear champions internos y motivar al comercio para impulsar oxxo pay
* gestión de feedback: recoger retroalimentación y ajustar la experiencia para impulsar mayor uso.
* resiliencia: convertir rechazos en aprendizajes y mantener motivación alta
* resolución de objeciones: manejar conflictos, asegurar adopción continua y superar barreras
* priorización y seguimiento: planificar ramp up, medir uso y asegurar hitos de adopción .
* uso eficiente de herramientas: crm, calendarios, notificaciones para mantener al cliente en camino.
* visión del cliente como socio: entender impacto de uso en negocio del cliente .
* afinidad tecnológica: manejar herramientas online, demos, onboarding y plataformas digitales rápidamente .
* pensamiento analítico: interpretar datos de uso, prácticas e identificar oportunidades de optimización
* visión consultiva: posicionarse como asesor, analizando el negocio del cliente y proponiendo soluciones eficaces
* comunicación efectiva: transmitir el "por qué" y el "cómo" para lograr la adopción.
spin está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.
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