Operadora logística río valleesta – customer service
objetivo: gestionar de manera integral la comunicación y atención a clientes del almacén olr, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (sla), la correcta ejecución operativa en el sistema (erp) y la resolución oportuna de incidencias, garantizando la satisfacción, retención y crecimiento de la cuenta.
Tareas por hacer: recibir, validar y capturar órdenes de entrada y salida en el wms; dar seguimiento al surtido, embarque y entrega de pedidos; coordinar con operaciones prioridades y urgencias del cliente; elaborar reportes diarios/semanales de desempeño; gestionar incidencias (faltantes, daños, diferencias de inventario); coordinar devoluciones y procesos especiales; validar información para facturación mensual; participar en juntas operativas con el cliente; mantener actualizada la base de documentos y el estatus de órdenes; resolver dudas sobre productos, precios, disponibilidad y tiempos; atender quejas, incidencias y solicitudes especiales; asegurar una experiencia consistente y de calidad.
Responsabilidades: satisfacción del cliente mediante el seguimiento activo a los pedidos; comunicación de incidencias y hallazgos al cliente y operaciones; garantizar la correcta ejecución administrativa de la cuenta; asegurar que la operación cumpla los requerimientos específicos del cliente; informar oportunamente desviaciones operativas; evitar penalizaciones por incumplimiento de sla; mantener comunicación clara y profesional con el cliente; salvaguardar la confidencialidad de la información comercial.
Ofrecemos: contrato por honorarios. Sueldo: $15,050.00 pesos mensuales. Pagos quincenales.
Requerimientos
educación mínima: educación superior – licenciatura
2 años de experiencia
edad: entre 25 y 45 años
palabras clave: servicio, service, senior, sr
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