Objetivo:garantizar la operación continua y eficiente de nuestra plataforma erp de logística, ofreciendo soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos y externos. El objetivo es resolver incidentes, consultas y problemas operativos de forma rápida y profesional, manteniendo la satisfacción del usuario y minimizando las interrupciones en los procesos logísticos.
funciones principales:
* gestión de tickets de soporte: recibir, registrar, clasificar y priorizar todas las solicitudes de soporte (incidentes y peticiones) a través del sistema de ticketing, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (slas).
* diagnóstico y resolución de primer nivel: diagnosticar y resolver de forma autónoma la mayoría de los problemas de usuario relacionados con la funcionalidad básica del erp de logística (ej. ingreso de datos, creación de pedidos, estatus de inventario, errores de login).
* escalamiento y seguimiento: escalar los problemas complejos o que requieren atención de un nivel superior (nivel 2 o desarrollo) con la documentación adecuada, y dar seguimiento continuo hasta su resolución final.
* documentación y base de conocimiento: crear, actualizar y mantener la documentación de soluciones, guías de usuario y faqs para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes por sí mismos, enriqueciendo la base de conocimiento interna.
* capacitación y orientación al usuario: ofrecer orientación básica y entrenamiento a los usuarios sobre las mejores prácticas y el uso adecuado de las funcionalidades clave del sistema erp, previniendo la recurrencia de errores.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9, $12,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo remoto