Objetivo del puesto
asegurar una experiencia de servicio excepcional para los clientes mediante la correcta gestión de los recursos humanos, operativos y tecnológicos del área de atención, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores de desempeño establecidos.
requisitos
* licenciatura o ingeniería en administración, ingeniería industrial, telecomunicaciones o afín.
* experiencia mínima de 4 años liderando áreas de atención a clientes u operaciones de servicio.
* experiencia gestionando equipos de trabajo y cumplimiento de indicadores.
* habilidades de liderazgo, enfoque a resultados y orientación al cliente.
* licencia de conducir vigente.
responsabilidades principales
* liderar y supervisar las áreas de atención a clientes, atención domiciliaria y centros de servicio.
* diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y los indicadores de servicio.
* dar seguimiento a indicadores operativos como atención de servicios, quejas, ventas y recuperación de clientes.
* coordinar acciones con áreas internas como comercial, técnica, administración y recursos humanos.
* gestionar y desarrollar equipos de trabajo orientados al cumplimiento de objetivos y mejora continua.
* implementar planes de mejora en procesos de atención, servicio y operación.
* supervisar la correcta operación de los centros de atención y la imagen institucional.
competencias
* orientación al cliente
* liderazgo de equipos
* enfoque a resultados
* resolución de problemas
* trabajo colaborativo
ofrecemos
* sueldo acorde a experiecia
* prestaciones superiores a la ley
* oportunidades de desarrollo profesional
* estabilidad laboral.
requerimientos
* educación mínima: educación superior - licenciatura
* 5 años de experiencia
* edad: entre 35 y 55 años
* disponibilidad de viajar: si
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