Buscamos una persona enfocada en la atención y seguimiento de solicitudes de soporte técnico, encargada de gestionar, documentar, priorizar y resolver incidencias de usuarios de manera eficiente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (sla) y una atención de calidad.
responsabilidades:
* gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico mediante herramientas de mesa de ayuda.
* brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios por teléfono, correo, chat y acceso remoto.
* registrar, documentar y actualizar incidencias y requerimientos en la plataforma correspondiente.
* canalizar y escalar incidencias a áreas especializadas cuando sea necesario.
* asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y niveles de servicio establecidos (sla).
* mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
requisitos:
* tsu o bachillerato en tecnologías de la información, sistemas computacionales, informática o afín.
* excelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario.
* conocimiento de herramientas de cc y crm
* manejo de herramientas de comunicación y cómputo.
* 6 meses de experiencia en call center (preferente)
ofrecemos:
* salario base mensual: $9,480.00
* bono integral mensual: $1700.00
* prestaciones de ley
* seguro de vida
* esquema 100% cotización
* transporte de personal
* club de beneficios
* horario vespertino: 12:00 a 20:00 hrs de lunes a domingo con 1 descanso rolado en fin de semana
“en eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. en ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de vih como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.