Empresa dedicada principalmente a la tecnología.
produce dispositivos electrónicos como smartphones, televisores, computadoras y electrodomésticos.objetivo del puesto:asegurar que todos los envíos se entreguen correctamente y a tiempo, dando seguimiento desde que salen hasta que llegan al cliente final, cumpliendo con lo prometido.responsabilidades del puesto:-seguir los procesos establecidos para dar seguimiento a las entregas.
- resolver problemas durante la entrega, contactando a las áreas o personas necesarias hasta solucionarlo.
- dar seguimiento al 100% de los envíos asignados hasta confirmar su entrega final.
- revisar diariamente que la información de los envíos esté correctamente registrada en los sistemas y corregir cuando haya errores.
- asegurar que todos los envíos queden cerrados correctamente el mismo día en sistema.
- elaborar reportes diarios y mantener actualizados los estatus de las entregas.
- detectar envíos entregados que aún no han sido facturados y coordinar con el área correspondiente para su facturación.
- registrar incidencias en el sistema (tickets) en un máximo de 3 horas desde que se detecta el problema.
- dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su solución.
- generar y presentar indicadores de desempeño (kpis) de las paqueterías asignadas.
- utilizar correctamente los canales de comunicación internos (correo, teams, bases de datos, etc.).
- atender de forma inmediata casos de contracargos, coordinando con las áreas involucradas para su resolución (devoluciones, evidencias, etc.).
- mantener comunicación constante con paqueterías, atención a clientes y otras áreas para asegurar respuestas oportunas.
- proporcionar información al área de indicadores cuando se requiera para análisis de satisfacción del cliente.
- confirmar con el cliente final que recibió su pedido (en envíos dedicados) y reportar el resultado.
- realizar llamadas de seguimiento para validar la calidad de la entrega y solicitar evaluación del servicio.
- realizar llamadas adicionales cuando sea necesario para dar seguimiento a entregas o incidencias.
- reportar diariamente los envíos que requieren reenvío y actualizar esta información en el sistema.principales actividades:
- monitoreo de envíos en distintas paqueterías.
- seguimiento de entregas en tiempo real.
- actualización de información en sistemas internos.
- reporte diario de envíos pendientes o entregados.
- gestión de incidencias (reclamos, devoluciones, etc.).
- comunicación constante con equipos internos y proveedores logísticos.
- seguimiento a la satisfacción del cliente (quejas o encuestas).
requisitos:- disponibilidad para rolar turnos de lunes a domingo (3 turnos rolados y 4x3)- 2 años de experiencia en el puestoofrecemos:- prestaciones superiores desde el primer día- vales- bonos semanales- rutas de transporte- fondo de ahorro- comedor subsidiado.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior -bachillerato general2 años de experienciaedad: entre 24 y 45 añosconocimientos: gestión de información, proactividad, responsabilidad, base de datos, envíos, organización, reporte, seguimiento, tecnología, comunicación efectivapalabras clave: analyst