*objetivo*:
apoyar al coordinador de entrenamiento y calidad en el aseguramiento del cumplimiento de los estándares de calidad de los equipos de call center, mediante la evaluación de llamadas, retroalimentaciones y planes de trabajo continuos al personal operativo; así como la elaboración de materiales de capacitación e impartición de sesiones para fortalecer habilidades, conocimientos y competencias.
*experiência y conocimientos en*:
- conocimiento de procesos de calidad (copc) u otras métricas/modelos de calidad de call center
- paq office intermedio
- manejo de grupos
- metodología de capacitación (microlearning, gamificación, etc)
*años de experiência*:6 meses a 1 año
*modalidad*: esquema híbrido, con sede en la cdmx.
*beneficios*:
- seguro de gastos médicos mayores familiar
- seguro de vida
- fondo de ahorro
- caja de ahorro
- vales de despensa
- prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- bono por utilidades
- bono por desempeño
- entre otros beneficios adicionales