*objetivo*:
administración de la plataforma salesforce, garantizando el seguimiento y la resolución eficiente de incidencias reportadas por concesionarios a nível nacional en un entorno multimarca. Asegurando el cumplimiento del proceso de servicio y la optimización de los tiempos de solución en sales cloud, service cloud y marketing cloud, priorizando las áreas correspondientes según la criticidad reportada.
*estudios*:
- licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales o carreras afines
- insignias de trailhead
- certificación administrador /avanzado
- certificación platform appbuilder
*experiência profesional*:+5 años de experiência como administrador salesforce.
*idioma*: inglés intermedio
*habilidades de gestión*:
- proactividad y orientación a resultados
- diseño de soluciones escalables y de mejores prácticas
- habilidades interpersonales
- capacidad analítica y resolución de problemas
- gestión de cambio
- documentación técnica
- desarrollo profesional continuo
- participación activa en comunidad salesforce
- capacidad de atención a usuarios
*conocimientos y habilidades técnicas*:
- gestión de usuarios y licencias, configuración/desactivación de nuevos usuarios, roles, perfiles, permisos, grupos públicos, owd, reglas de uso compartido
- cambios en la configuración de salesforce, incluyendo; flujo, reglas de asignación, procesos de aprobación, campos, diseños de página, tipos de registros, diseños dinámicos, aplicaciones, acciones, configuraciones personalizadas, administración móvil, paneles e informes.
- gestión del entorno de sandbox
- crear una hoja de ruta de la plataforma y definir prioridades, en contacto con las partes interesadas
- identificar y recopilar requisitos, traduciéndolos en soluciones escalables de mejores prácticas con un enfoque en una experiência de usuario excepcional
- comunicar cambios en la plataforma a usuarios finales y partes interesadas
- gestión de datos de salesforce, implementando reglas y automatización
- mantenimiento proactivo del sistema, incluidas revisiones de seguridad, actualizaciones de versiones, comprobación de estado y optimizador
- tickets n3 de soporte al usuario
- supervisar y mejorar la adopción por parte de los usuarios
- formación de nuevos usuarios y usuarios continuos
- trabajar con aplicaciones integradas, incluyendo aws, appconecct ibm
*horario de trabajo*:
de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Home office
*generales*:
- performance management
- capacitación
- excelente ambiente de trabajo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $35,000.00 - $37,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- programa de referidos
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo remoto