Analista/Especialista en Soporte Técnico (Service Desk)Objetivo del puestoBrindar soporte tecnológico oportuno y eficaz a los usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, la infraestructura y los servicios de TI, con un enfoque en experiencia de usuario y mejora continua.Responsabilidades principalesAtención y soporte a usuariosResolver incidencias de hardware, software, redes y accesos.Atender tickets y dar seguimiento hasta su cierre, asegurando calidad en el servicio.Gestión de incidencias y requerimientosDocumentar, categorizar y priorizar incidentes en la herramienta de Service Desk.Escalar casos complejos a niveles superiores garantizando continuidad.Administración de infraestructura básicaInstalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, periféricos y software corporativo.Gestionar accesos a sistemas, correo electrónico y cuentas de red.Monitoreo y mejora continuaDar soporte en la operación de redes, servidores y herramientas colaborativas.Proponer mejoras a procesos de soporte para reducir tiempos de respuesta y repetición de incidencias.Capacitación y acompañamiento a usuariosOrientar a los usuarios en el uso de sistemas, herramientas y buenas prácticas de seguridad digital.Elaborar manuales rápidos y guías de uso.RequisitosFormación: Técnico en informática, ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o afín.Experiencia: 2–4 años en mesas de ayuda, soporte técnico o roles similares.Conocimientos técnicos:Sistemas operativos Windows/Mac/Linux.Paquetería Office 365, Google Workspace.Redes (TCP/IP, VPNs, firewalls básicos).
Herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk).
Conocimientos básicos en ITIL o gestión de servicios de TI.Habilidades blandas:Comunicación clara y empática.Orientación a servicio.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Trabajo en equipo y tolerancia a la presión.sueldo $15,000 brutos más prestaciones arriba de la leyradicar en Merida o irse a radicar en Merida
📌 Analista En Soporte Técnico
🏢 Nanuk
📍 Mérida