*resumen del puesto*
el customer success junior es responsable de apoyar la gestión y retención de clientes, asegurando su satisfacción y maximizando el valor que obtienen de los productos o servicios de la empresa.
su función principal es proporcionar asistencia proactiva, resolver dudas y ayudar a optimizar la experiência del cliente.
*responsabilidades principales*
- asistir en la gestión de cuentas de clientes, asegurando un seguimiento adecuado.
- apoyar la implementación y onboarding de nuevos clientes, asegurándose de que comprendan el uso del producto/servicio.
- monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas, llamadas o reuniones de seguimiento.
- resolver consultas básicas de los clientes y canalizar problemas más complejos al equipo correspondiente.
- identificar oportunidades de mejora en la experiência del cliente y proponer soluciones.
- colaborar con otros equipos (ventas, soporte técnico, producto) para garantizar una atención integral.
- documentar interacciones y métricas clave relacionadas con la satisfacción y retención de clientes.
- participar en la creación de materiales educativos, guías y contenido de soporte.
*requisitos*:
- *educación*: estudiante o titulado en administración, marketing, comunicación, negocios o afines.
- *experiência*: 0-2 años en atención al cliente, soporte o áreas relacionadas.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- organización y atención al detalle.
- proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
- conocimiento básico en herramientas crm y gestión de clientes (deseable).
- *idiomas*: español (nativo o avanzado).
inglés básico/intermedio (según requerimiento de la empresa).
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
- seguro de vida
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- saas: 1 año (deseable)
- atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial