Client advisor lingerie & swimwear | eres
área: retail / luxury fashion
ubicación: guadalajara – palacio de hierro
esquema: sueldo fijo + comisiones
jornada: 6 días por semana, turnos rolados
sobre la marca
eres es una maison francesa fundada en parís en 1968, referente internacional en swimwear y lingerie de lujo. Reconocida por su minimalismo arquitectónico, precisión en el fit y materiales exclusivos como peau douce, la marca representa la sofisticación silenciosa y la sensualidad discreta.
desde 1996 forma parte del portafolio de chanel, manteniendo una identidad independiente, altamente especializada y enfocada en excelencia técnica y experiencia personalizada.
propósito del rol
representar el universo eres dentro de palacio de hierro, ofreciendo una experiencia de asesoría personalizada, técnica y sofisticada en lencería, swimwear y beachwear.
el rol combina sensibilidad estética, conocimiento técnico de producto y enfoque comercial para:
* impulsar resultados sostenibles.
* construir relaciones de largo plazo con clientas.
* elevar la percepción de la marca en el punto de venta.
no se trata únicamente de vender, sino de construir confianza y posicionar a eres como referente de lujo discreto.
responsabilidades clave 1. Gestión comercial
* cumplir y superar metas de venta, conversión, upt y ticket promedio.
* ejecutar venta consultiva basada en diagnóstico de necesidades y estilo de vida.
* identificar oportunidades de cross-selling entre lingerie, swimwear y beachwear.
* analizar desempeño individual y proponer acciones para mejora continua.
responsabilidades clave 2. Clienteling & fidelización
* construir y gestionar cartera activa de clientas.
* dar seguimiento postventa personalizado (llamadas, mensajes, citas privadas).
* generar recompra mediante conocimiento profundo de historial y preferencias.
* invitar a lanzamientos y nuevas colecciones estratégicamente.
responsabilidades clave 3. Expertise en producto
* dominar colecciones actuales y permanentes.
* asesorar en fit, talla, estructura y materiales técnicos.
* comunicar diferenciales de marca: construcción arquitectónica, calidad textil, atemporalidad.
* transmitir el posicionamiento de lujo silencioso y sofisticación parisina.
responsabilidades clave 4. Excelencia operativa
* control y exactitud de inventario.
* facturación y procesos administrativos en sistema pos.
* cumplimiento de estándares visuales y lineamientos de exhibición.
* coordinación eficiente con equipos de palacio de hierro.
responsabilidades clave 5. Representación de marca
* encarnar los valores de elegancia, discreción y excelencia.
* mantener imagen impecable alineada al universo eres.
* garantizar una experiencia coherente con estándares internacionales de lujo.
perfil requerido
* 2+ años en retail de moda o lujo (ideal en lingerie, swimwear o moda femenina premium).
* experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.
* experiencia trabajando dentro de tienda departamental.
* gestión activa de cartera de clientas.
competencias técnicas
* conocimiento en fitting y asesoría personalizada (deseable).
* manejo de pos y herramientas básicas de excel.
* inglés básico conversacional.
competencias conductuales
* sensibilidad estética y gusto por el lujo discreto.
* alta orientación a resultados.
* atención extrema al detalle.
* confidencialidad y profesionalismo.
kpi principales
* venta vs. presupuesto.
* conversión, upt y ticket promedio.
* crecimiento y activación de cartera.
* exactitud de inventario.
* nivel de satisfacción de clientas (nps).
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