PlayCity Casino Solicita Gerente de Sistemas e Implementación
Requisitos:
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
Experiencia mínima de 5 años en roles similares de gestión en áreas de TI.
Conocimiento y experiencia en metodologías de gestión de proyectos (PMI, Agile, Scrum).
Experiencia demostrable en implementación de proyectos tecnológicos.
Conocimiento en gestión de soporte técnico (mesa de ayuda, herramientas como ServiceNow, Jira, etc.).
Responsabilidades:
Gestión de ServiceNow: Supervisar los reportes diarios en la plataforma de ServiceNow, dar seguimiento y solución a cada uno de los reportes. Así como, supervisar y optimizar el servicio de soporte técnico (Niveles 1, 2 y 3), garantizando la satisfacción del usuario final.
Disponibilidad: Atención 24/7 para incidencias.
Planificación estratégica: Formular e implementar una estrategia técnica que se alinee con los objetivos de la organización y mejore la prestación de servicios.
Monitoreo del rendimiento: Analizar indicadores principal de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para identificar áreas de mejora.
Excelencia en atención al usuario: Brindar asistencia técnica de alta calidad a usuarios internos, garantizando que los problemas se resuelvan de manera eficiente.
Ejecución de proyectos de implementación: Liderar la ejecución de proyectos de implementación de soluciones tecnológicas, asegurando el cumplimiento de plazos y calidad.
Desarrollo de equipo: Dirigir y orientar al personal de apoyo, fomentando un ambiente colaborativo y alentando el crecimiento profesional.
Ofrecemos:
Salario $45,000 brutos
Prestaciones de Ley
Cotización al 100%
Zona de Trabajo Sur de la CDMX (Tlalpan 3000 Col Espartaco)
Interesados postularse por este medio.