Analista de Procesos ITIL:· Licenciatura o Ingenieria de Informática, Sistemas o afin· Habilidades analíticas: recopilar, analizar e interpretar datos para identificar problemas· Modelado y documentación: experiencia en mapeo de y modelado de procesos (diagramas de flujo) y creación de docuimentos· Comunicación y colaboración: habilidades interpersonales para trabajar eficazmente con equipos multidisciplinarios· Conocimiento de herramientas:o Conocimiento de uso de software de gestión de procesos ITIL (ITSM).
Service Now (deseable) HP Service Management, BMC Remedy, JIRA Service Desk o similareso Conocimiento en procesos ITIL como Requerimientos, Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones· Conocimientos solidos en ITILv3 o ITILv4 (Certificación deseable)· Conocimiento básico en gestión de proyectos· Manejo de Excel intermedio· Manejo de herramientas de diagramación de procesos· Mínimo 2 años de experiencia en rol o puesto similar· Experiencia en Mesas de Ayuda y Gestion de Usuarios
📌 Analista De Procesos Itil
🏢 Praxis México
📍 Xico