Encargado de asegurar y brincar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de daikin manufacturing méxico, actuando como enlace funcional entre el help desk y las áreas técnicas, combinando labores de soporte técnico de escritorio (hardware y software) con liderazgo de equipo, definición de procesos y cumplimiento de slas, asegurando una experiencia de usuario grata.
principales funciones del puesto
* atender y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, telefonía, software y periféricos como impresoras y escáneres.
* supervisar, coordinar y evaluar el desempeño del personal de soporte; distribuir tickets y tareas en función de cargas de trabajo.
* analizar y resolver tickets de soporte relacionados con incidentes y solicitudes de servicio, comprendiendo su impacto en la continuidad del negocio, proporcionando atención directa a los usuarios de manera oportuna y eficiente.
* monitorear cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (sla): tiempos respuesta, resolución y escalación. Analizando sus resultados.
* garantizar el cumplimiento de políticas corporativas de seguridad: antivirus, cifrado de dispositivos, control de acceso, respaldo y versiones actualizadas del sistema operativo.
* escalar a resolver problemas complejos de hardware, sistemas operativos, conectividad y aplicaciones corporativas.
* participar activamente en proyectos transversales y/o de mejora, como migraciones tecnológicas, actualizaciones o cambios de infraestructura. Proporcionar iniciativas de optimización de recursos.
* aplicar, configurar, instalar, actualizar y mantener sistemas operativos de acuerdo con la imagen corporativa y aplicaciones estándar, asegurando la estandarización y cumplimiento de las políticas de ti.
* diseñar estrategias de soporte y mejora como la participar en guardias de soporte según rotación para atender incidentes fuera del horario y fines de semana.
* administrar el inventario de hardware y software.
requerimientos
* conocimiento de paquetería microsoft office 365
* conocimiento de sistemas operativos microsoft windows/macos (7, 10, 11)
* conocimiento de impresoras y scanner honeywell, zebra
* soporte a usurarios (solicitudes, entrega de equipos, etc.)
* herramientas de administración de tickets
* active directory (adminsitración de usuarios, restablecimiento de contraseñas)
* licenciatura o ingeniería completa
* experiencia en soporte técnico a usuarios en entornos corporativos y desarrollo de proyectos de soporte.
daikin es el líder mundial en el sector de la climatización, con cifras de venta que superan los 550 mil millones de pesos entre más de 300 empresas en todo el mundo. Nuestros productos y servicios de aire acondicionado, que son de última generación y respetuosos del medio ambiente, se distribuyen y comercializan en más de 170 países, desde el mercado de climatización residencial hasta el comercial. Como líder mundial, daikin industries, ltd. continua siendo protagonista en la historia de la climatización con sus estrategias comerciales y sus avances tecnológicos en el ámbito de las soluciones de confort térmico respetuosas con el medio ambiente. Al desafiar las necesidades del futuro con innovaciones que utilizan tecnologías de ia e internet de las cosas (iot, por sus siglas en inglés), daikin continuará comprometido con el crecimiento de sus negocios y sus contribuciones a la sociedad.