Objetivo del puesto
Administrar y desarrollar el servicio de Mesa de Regalos de la tienda, brindando asesoría personalizada a los clientes que organizan eventos (bodas, XV años, bautizos, cumpleaños, aniversarios, etc.), con el fin de incrementar las ventas, mejorar la experiencia del cliente y posicionar la tienda como la mejor opción para la gestión de listas de regalos.
Responsabilidades principales
· Supervisar al equipo que atiende y asesora a los clientes en la creación y gestión de listas de regalos para distintos tipos de eventos.
· Promover activamente el servicio de Mesa de Regalos para generar nuevas listas y oportunidades de venta.
· Dar seguimiento a las listas registradas, asegurando su correcta operación hasta la entrega final de los regalos o bonificaciones.
· Coordinar con las áreas de ventas, cajas, ecommerce y logística para garantizar una experiencia de compra eficiente para los invitados.
· Supervisar el registro, control y seguimiento de los regalos adquiridos en cada evento.
· Generar reportes de desempeño del área (listas activas, ventas generadas, tickets promedio, etc.).
· Gestionar cambios, devoluciones o bonificaciones conforme a políticas de la empresa.
· Mantener actualizada la base de datos de clientes y eventos.
· Asegurar la correcta promoción del servicio en tienda y en canales digitales.
· Establecer alianzas estratégicas con wedding planners, organizadores de eventos, salones, iglesias, rentadoras de mobiliario, fotógrafos y otros proveedores relacionados con celebraciones.
· Participar en eventos, exposiciones o actividades comerciales que promuevan el servicio de Mesa de Regalos.
· Proponer estrategias para incrementar el número de listas y el monto promedio de compra por evento.
Perfil del puesto
Escolaridad:
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Turismo o afín.
Experiencia:
· 2 a 3 años en atención a clientes, ventas o coordinación de eventos.
· Experiencia deseable en tiendas departamentales, retail o servicios para eventos.
Conocimientos:
· Servicio y experiencia al cliente
· Ventas y seguimiento comercial
· Organización de eventos
· Manejo de reportes e indicadores de ventas
· Manejo de sistemas de registro o CRM
Habilidades
· Excelente trato y servicio al cliente
· Habilidades comerciales y de negociación
· Organización y atención al detalle
· Facilidad de palabra
· Proactividad y enfoque a resultados
· Capacidad para generar relaciones comerciales
Indicadores de desempeño (KPI)
· Número de listas de regalos generadas
· Ventas totales a través de Mesa de Regalos
· Ticket promedio por evento
· Nivel de satisfacción del cliente
· Número de alianzas comerciales generadas