Estamos buscando un director de posventa para incorporarse a nuestro equipo en aguascalientes.
funciones
1. asegurar la correcta operación de los departamentos de servicio, refacciones, hojalatería y pintura, garantías y posventa, garantizando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y políticas internas.
2. incrementar la rentabilidad del área de posventa mediante el seguimiento a ventas, márgenes, productividad, eficiencia operativa, control de gastos y aprovechamiento de recursos.
3. supervisar el cumplimiento de los indicadores clave del área, tales como productividad de taller, eficiencia de técnicos, sell out, sell in, órdenes de reparación, satisfacción del cliente, garantías y cuentas por cobrar.
4. coordinar estrategias comerciales con el área de mercadotecnia para generar mayor tráfico al taller, recuperación de clientes inactivos, promoción de servicios, venta de refacciones, campañas de mantenimiento y crecimiento de ventas de posventa.
5. asegurar el control y seguimiento del inventario de refacciones, vigilando rotación, obsolescencia, abastecimiento, pedidos especiales, márgenes y cumplimiento de objetivos de venta.
6. supervisar la operación de hojalatería y pintura, dando seguimiento a presupuestos, autorizaciones de aseguradoras, tiempos de reparación, calidad del trabajo, refacciones pendientes y entrega oportuna de unidades.
7. vigilar la correcta administración de garantías, asegurando que los reclamos se documenten adecuadamente, se presenten en tiempo, se recuperen oportunamente y cumplan con las políticas de la marca.
8. dar seguimiento a las cuentas por cobrar generadas por servicio, refacciones, garantías, aseguradoras, flotillas y clientes a crédito, impulsando la recuperación oportuna de cartera.
9. mejorar la satisfacción y retención de clientes mediante el seguimiento a encuestas, quejas, reclamaciones, tiempos de respuesta, calidad en la entrega y atención post-servicio.
10. realizar juntas periódicas con los responsables de servicio, refacciones, hyp, garantías, administración, mercadotecnia y ventas para revisar resultados, detectar desviaciones y establecer planes de acción.
11. elaborar y presentar reportes ejecutivos de resultados, avances, indicadores, problemáticas, planes de acción y cumplimiento de objetivos ante gerencia general o dirección general.
12. coordinar al personal a cargo, evaluando desempeño, productividad, capacitación, cumplimiento de objetivos, disciplina operativa y necesidades de desarrollo.
13. garantizar que las órdenes de reparación, presupuestos, facturación, garantías, cobros, expedientes y procesos administrativos se realicen de forma correcta, completa y oportuna.
14. implementar acciones de mejora continua para reducir tiempos muertos, incrementar productividad, elevar la calidad del servicio, disminuir reclamaciones y optimizar la operación de posventa.
requisitos
* experiencia previa en roles de liderazgo en posventa.
* conocimiento de procesos de atención al cliente y resolución de problemas.
* capacidad para trabajar en equipo y liderar proyectos.
* habilidades de comunicación efectiva y negociación.
beneficios
* salario
* esquema de comisiones
* prestaciones de ley
la oportunidad de liderar el equipo de posventa te permitirá crecer profesionalmente y contribuir significativamente al éxito de la empresa.