Descripción del puesto
somos una empresa con un objetivo claro: apoyar el crecimiento económico de las familias mexicanas mediante la provisión de créditos personalizados.
responsabilidades:
* recibir y atender a distribuidoras y clientes finales de manera eficiente.
* coordinar el acceso a la oficina para garantizar la experiencia al cliente.
* direccionar al empleado adecuado para atender a cada cliente.
* medir y optimizar los tiempos de atención.
* acomodar a los clientes en la sala de espera.
* desarrollar e implementar el programa de lealtad para fomentar la retención de clientes.
* conocer y mantener actualizado el calendario de pagos y fechas de entrega.
* canalizar adecuadamente a los clientes según sus necesidades específicas.
* revisar y actualizar la información de disponibilidad diaria.
* realizar aclaraciones y validaciones documentarias.
* capturar y registrar datos personales de los clientes en nuestro sistema.
* atender pagos vencidos y proporcionar información relevante sobre trámites.
* impulsar el crecimiento de cartera y realizar llamadas a distribuidoras asignadas.
* realizar revisiones de disponibilidad y generar reportes relevantes.
* adicionalmente, se requiere estar atento a nuevas tareas y responsabilidades diarias.
* explicar y comprender los beneficios ofrecidos por los niveles de servicio.