En meliá hotels international, buscamos un/a guest concierge dinámico/ay orientado/a resultados, quien se una a nuestro equipo de club by meliá con el objetivo de invitar a manera proactiva a los huéspedes a conocer el producto circle en la sala de ventas, actuando como el primer eslabón clave en el proceso comercial.
misión de la posición
ofrecer un servicio personalizado, cercano y de alta calidad a los huéspedes durante su estancia, utilizando cada interacción como una oportunidad para generar confianza, identificar potenciales clientes interesados en el producto y, de manera proactiva, invitarlos a conocer la propuesta comercial en la sala de ventas, actuando como el primer eslabón clave en el proceso de ventas.
funciones del puesto
* brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto dentro del hotel.
* utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad para generar conversación, crear interés y confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva al salón de ventas, sin ejercer presión comercial directa.
* invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado al salón de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener con su perfil y preferencias.
* comunicar al vendedor correspondiente la información relevante obtenida durante el contacto con el huésped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizado.
* realizar una presentación efectiva entre el huésped y el vendedor, asegurando una transición fluida y profesional.
* colaborar con el equipo comercial para coordinar ingresos de huéspedes y asegurar una atención fluida y eficiente.
* registrar de forma precisa las invitaciones y resultados de cada una en las herramientas de gestión establecidas, asegurando trazabilidad y consistencia del proceso.
* participar activamente en formaciones, reuniones de equipo y espacios de retroalimentación para mejorar habilidades interpersonales y comerciales.
* contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales individuales y del equipo, comprendiendo que el servicio de calidad es la base para generar oportunidades reales de venta.
beneficios
* sistema de comisiones sin límite: cuantas más invitaciones genere, más gana. Tu fuerza y resultados marcan directamente tu salario, por encima del estándar del sector.
* prestaciones de ley y superiores.
* trabajo en un entorno internacional y exclusivo, representando un gran líder a nivel mundial.
* posibilidades de crecimiento profesional en una compañía global.
* formación continua y herramientas para mejorar tu desempeño en ventas.
* beneficios del grupo meliá.
requisitos
* 1/2 años de experiencia invitando y prospectando parejas para la presentación de la sala de ventas de club vacacional.
* estudios en turismo, relaciones públicas, dirección hotelera u similares.
* inglés nivel avanzado, otro idioma será altamente valorado.
* interés por la arena comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta.
* buenas competencias de comunicación, relaciones públicas, proactivo, orientación al cliente, alta voz de servicio y enfocado a resultados.
* conocimientos del paquete office.
compromiso con la igualdad y la diversidad
en meliá hotels international apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de recursos humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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