Experiencia de cliente
cognodata busca a un consultor experto en la gestión de experiencias de cliente para trabajar en proyectos de experiencia de cliente en un retail supermercado líder con programa de lealtad.
responsabilidades:
* estar a cargo del responsable de cx dentro del proyecto
* definir cuestionarios sobre temáticas de cx
* programar cuestionarios
* diseñar muestras y ponderaciones
* generar segmentos y cj para el envío de encuestas
* gestionar ficheros en excel
requisitos:
* familiaridad con los indicadores propios de cx y su análisis
* familiaridad con las herramientas de marketing automation y/o de mediciones/encuestas
* conocimientos de estadística (descriptiva)
* manejo avanzado de excel (tablas dinámicas, funciones)
* conocimientos sobre metodologías aplicadas en la gestión de cx: design thinking, mapeo de customer journey, mapas de empatía
* conocimiento/manejo de herramientas de procesamiento del lenguaje natural
beneficios:
attractivo plan de carrera con salarios netos de 32 a 42k más beneficios adicionales.
otros:
licenciatura en psicología, sociología, administración de empresas, económicas, marketing, ingenierías industriales. Se valoran mba y/o formación específica en cx.