Sobre la empresaen skala, acompañamos a una destacada empresa líder en el desarrollo de plataformas "all-in-one" de ventas y marketing basadas en inteligencia artificial.
nuestro cliente empodera a más de un millón de negocios, agencias y emprendedores a nivel global, procesando miles de millones de interacciones diarias a través de una infraestructura tecnológica de alto nivel.
es una organización con una cultura remote-first, presente en más de 15 países, donde la innovación y la colaboración son el núcleo de cada proyecto.sobre el rolbuscamos a un profesional resiliente y con gran capacidad de resolución de problemas para unirse al equipo de marketing de producto.
como community specialist i, serás el guardián de la salud, el entusiasmo y la positividad de nuestra comunidad de usuarios en canales sociales, con un enfoque especial en grupos de facebook.
este rol no solo implica moderar, sino actuar como un puente estratégico entre las necesidades de los usuarios y el desarrollo del producto, gestionando situaciones de alta presión con claridad y profesionalismo.responsabilidades principales1.
fluidez de producto y triaje inteligentedominar las funciones y flujos de trabajo de la plataforma para brindar orientación precisa y útil a los usuarios.actuar como controlador de tráfico, identificando rápidamente la diferencia entre un problema de soporte técnico y una retroalimentación válida para la mejora del producto.recopilar propuestas de mejora y asegurar que lleguen a los equipos internos correspondientes, cerrando el ciclo de comunicación con la comunidad.2.
engagement estratégico y gestión de crisismoderar y participar activamente en múltiples canales de forma simultánea (facebook, instagram, twitter/x, linkedin y reddit).
distinguir entre usuarios que requieren asistencia técnica y aquellos que buscan soluciones estratégicas de negocio.actuar como la "voz de la calma" durante incidentes críticos o interrupciones del servicio, proporcionando actualizaciones transparentes para mantener la confianza del usuario.3.
crecimiento y escucha socialcolaborar en la creación de contenido atractivo y estrategias tácticas para redes sociales.expandir la presencia de la marca en plataformas como reddit, asegurando un tono técnico y de ayuda en lugar de un enfoque puramente comercial.monitorear activamente conversaciones de la industria y comparativas con competidores para insertar guías de valor que capturen el interés de nuevos usuarios.requisitosobligatorios:educación: diploma de escuela secundaria o equivalente.experiencia: hasta 2 años en relaciones con el cliente o servicio al cliente.experiencia específica: al menos 1 año gestionando y moderando comunidades activas de gran escala (más de 5,000 miembros), especialmente en facebook.idiomas: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (indispensable para interactuar con clientes y equipos globales).
dominio de plataformas: éxito demostrado en la construcción de comunidades en facebook, reddit o x.deseables:título universitario en áreas relacionadas.experiencia previa con software de marketing.familiaridad con herramientas de gestión de proyectos como jira o clickup.habilidades y competencias claveresolución de problemas: capacidad para manejar conflictos y situaciones de crisis sin excusas.comprensión rápida: habilidad para digerir información técnica nueva con rapidez y ser autodidacta en la búsqueda de respuestas.aptitud técnica: capacidad para entender notas de lanzamiento, conceptos de api y explicar flujos de trabajo complejos de manera sencilla.proactividad y organización: capacidad para gestionar múltiples prioridades de forma independiente en un entorno de startup de ritmo acelerado.creación de contenido: habilidad para generar guías rápidas en formato video para soporte de la comunidad.