? Estamos buscando a nuestro próximo customer success manager en go virtualsi eres de los que no solo "atiende clientes", sino que construye relaciones, genera valor y detecta oportunidades de negocio, este rol es para ti.en go virtual buscamos a alguien que entienda que el customer success no es soporte... es estrategia, crecimiento y relación a largo plazo.
¿cuál será tu misión?
asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, acompañándolos estratégicamente en la adopción de nuestras soluciones y maximizando su valor, retención y crecimiento.
¿qué harás en el día a día?
liderar la relación estratégica con clientes (de coordinadores a ceos)implementar nuestra metodología way of work (ebr, mbr, seguimiento continuo)diseñar planes de trabajo anuales por clienteanalizar métricas (google analytics, ads, herramientas internas) y generar insights accionablesdetectar y cerrar oportunidades de upsell y cross-sellgestionar proyectos de implementación y expansiónejecutar estrategias de retención para clientes en riesgocoordinar equipos internos (operaciones, tecnología, contenido)mantener crm actualizado con visión integral de la cuentaperfil estratégico + orientación a negocioexperiencia en gestión de cuentas o customer success (ideal en saas o marketing digital)alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datoshabilidad para comunicarte con diferentes niveles (operativo a directivo)mentalidad proactiva, autónoma y resolutivacómo medimos el éxito en este rolfacturación y crecimiento de carteraretención y churnoportunidades ganadas (upsell/cross-sell)arpu y penetración de productosnivel de relacionamiento con clientes (mbr / ebr)$35,000 base + comisiones (esquema 70% - 30%)seguro de gastos médicos mayoresvacaciones conforme a lft + 25% prima vacacionaldías adicionales no laboralesmodalidad100% presencial en lomas de chapultepecporque aquí el customer success sí impacta negocio, tiene visibilidad, toma decisiones y es parte clave del crecimiento.
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