Importante call center solicita wfm real time analyst
*requisitos*:
mínimo lic trunca
manejo de excel intermedio - avanzado
experiência mínimo de 6 meses como real time, wfm o mis
conocimiento de métricas operativas de contac center
*funciones*:
gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión
envió de reportes de productividad a operación
análisis de desviaciones en plan de vuelo
*conocimientos*:
análisis de datos y marcado en call center
realizar reportes gerenciales
manejo de métricas de call center
conocimiento de kpi´s y slas´s en campañas in y out bound
adherencia de las llamadas telefónicas
dimensionamientos
conocimiento financiero
*ofrecemos*:
sueldo base bruto
prestaciones de ley
*horarios*: (horarios a elegir )
*zona*: naucalpan (10 min.
del metro cuatro caminos) interesados postularse por este medio
al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.