Hobart, empresa trasnacional una empresa de suministros y equipos comerciales. Nos dedicamos a la innovación y fabricación de equipos de calidad para la industria alimentaria a nivel global.
nos enorgullece ofrecer soluciones fiables y eficientes que ayudan a simplificar las operaciones de nuestros clientes. Nuestro compromiso con la excelencia nos posiciona como líderes en el sector.
gerente nacional de servicio postventa
serás responsable de liderar y supervisar las estrategias y procesos de servicio al cliente postventa. Tus tareas incluirán la gestión de equipos técnicos, análisis y mejora de procesos de servicio, y garantizar la satisfacción del cliente mediante soluciones rápidas y efectivas. Este es un puesto de tiempo completo que se llevará a cabo de forma presencial.
requisitos
* ingeniería concluida y título profesional.
* edad 38 a 46 años.
* universidad privada.
* inglés conversacional (interacción con matriz en eua).
* maestría deseable.
* manejo de excel y habilidad para elaborar presentaciones ejecutivas.
* disponibilidad para laborar presencialmente (lun‑vie 08:00 a 17:30 h) y atender emergencias, días festivos o fines de semana si surge algún incidente.
* movilidad dentro de la ciudad y a plantas/clientes cercanos.certificaciones necesarias (cursos, estudios, especializaciones, licencias etc).
responsabilidades
* garantiza un nivel alto de servicio para los clientes.
* analiza áreas de crecimiento para el negocio.
* diseña estrategias necesarias para alcanzar objetivos.
* identifica otras áreas de negocios con clientes existentes.
* evalúa la viabilidad tanto para el cliente como para la empresa de contratos potenciales.
* dirige al personal de servicio de acuerdo con los requerimientos de cada cliente.
* desarrolla a la gente para que pueda crecer al puesto siguiente dentro de la empresa.
* capacita al personal para una mejor manejo y conocimiento de los equipos.
* simplifica y mejora procesos en la organización para la atención al cliente.
* realiza un análisis del volumen de compra de cada cliente para, en base a este, definir descuentos.
* conservar márgenes de utilidad.
* asegura el cumplimiento de objetivos establecidos a 1 y 5 años.
* asegura que el inventario esté al día de acuerdo con las políticas de itw (pls, grading, y 80/20).
* controla indicadores operativos y comerciales (kpis).
* elabora presentaciones ejecutivas y reportes en excel.
* mantiene comunicación con gerentes regionales de servicio y áreas administrativas cuando sea necesario.
* viaja a las oficinas cuando sea necesario.
se ofrecen prestaciones superiores a la ley (sgmm, seguro de vida, fono de ahorro, vales de despensa, auto, bono anual etc.)
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