¡tu próximo empleo comienza con nosotros!
Empresa de *giro ti*, busca tu talento como*:operador de mesa de servicio.*
el *operador de mesa de servicio, *es responsable de prestar ayuda y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa y proporcionar apoyo por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets interno.
*experiência en*:soporte técnico nível 1 (dar solución de soporte básico), mesa de ayuda (asignar incidencias y solicitudes) y call center (atención telefónica).
*deseable más no necesario*: itil fundamentos itil® v3 o itil® v4
*escolaridad*: sistemas computacionales, itic´s, o afín.
*puestos previos*: operador mesa de ayuda, call center o soporte técnico telefónico.
*conocimientos en*:
- ciclo de vida de un ticket.
- incidente, solicitud, problema.
- conocimiento de bases de datos sql y sistema operativo windows
- conocimientos técnicos en reparación de software y hardware
- dominio de herramientas para soporte remoto (teamviewer / anydesk / escritorio remoto/ forticlient).
- conocimientos de outlook, office, web browser y paquetería básica de oficina (impresoras, licencias) a nível usuario y configuraciones.
- conocimientos requeridos para el puesto:
- conocimiento de sistema de tickets (preferentemente servicedesk)
- conocimientos de itil, deseable
*actividades que realizar*:
- recibir llamadas de usuarios y registrar en el sistema de la herramienta de tickets.
- identificar el tipo de incidencias y asignar una prioridad.
- revisar incidencias y dar solución o canalizar a los siguientes níveles.
- asignar los tickets a las áreas correspondientes para que se le de la atención.
- dar solución a las incidencias de los clientes internos y externos.
- validar el correcto funcionamiento de la solución con el cliente.
- llenar la bitácora para dejar los pendientes del seguimiento al siguiente turno.
- actualizar el inventario de los activos del cliente.
- apoyar al cliente con consultas sin registrar en sistema.
*sueldo*: $11,800 *netos* mensuales y prestaciones de ley.
*zona*:benito juarez, col. San pedro de los pinos.
*trabajo presencial con posibilidad a trabajo remoto.*
*horarios rolados en diferentes turnos*:
primera semana: de 6:00am a 2:00pm
segunda semana: de 2:00pm a 10:00pm
tercer semana: de 10:00pm a 6:00am
cuarta semana: se descansa
*aplica por este medio, a la brevedad nos comunicaremos contigo.*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $11,500.00 - $11,800.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial