*oportunidad laboral: social media operations supervisor*
*actividades*:
- monitorear y apoyar a las y los agentes encargados de la atención en redes sociales.
- coordinar la resolución efectiva de quejas.
- realizar tareas de mystery shopper para detectar paginas facke o comentarios negativos en otros portales.
- supervisar que las redes sociales de nuestra/o clienta/e se encuentren funcionando correctamente.
- identificar y reportar cuentas falsas o fraudulentas que puedan afectar la imagen de la empresa
- revisar constantemente las publicaciones, comentarios y mensajes directos para asegurar una presencia activa y adecuada en las redes
- realizar análisis y reportes en tiempo real.
- ofrecer asistencia y resolver consultas o problemas planteados por nuestras y nuestros clientes a través de las redes sociales
- monitorear el desempeño de las y los agentes que gestionan las redes sociales
- proveer feedback constante y coordinar capacitaciones para mejorar el desempeño del equipo
- supervisar equipo de asesoras/asesores telefónicos que manejan medios digitales.
*requisitos*:
- experiência de 1 año como supervisora/supervisor de redes sociales en call center.
- licenciatura concluida.
- conocimiento en herramientas de programación de análisis de información de call center.
- experiência en la elaboración y ejecución de protocolos ante crisis que se puedan generar en redes sociales.
- métricas e indicadores de call center.
*horario*:
- lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
- sábado o domingo guardias de 9:00 am a 2:00 pm
*oferta*:
- sueldo base de $12,000.00 brutos
- bono de productividad de $2,000 mensuales
- prestaciones de ley
- seguro de vida
en eficasia, nos comprometemos con la igualdad y no discriminación, y prohibimos expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.