Objetivo del puesto
El Ingeniero de Soporte Junior es responsable de la atención y solución de incidencias, fallas y cambios generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y de calidad.
️ Funciones principales
- Registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio.
- Identificación y diagnóstico de fallas de nivel 1 y 2.
- Administración de tickets de soporte y documentación de actividades.
- Monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución.
- Resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía Cisco.
- Actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas.
- Generar reportes estadísticos y documentación técnica.
- Participar en proyectos especiales cuando sea requerido.
Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica o afín (titulado o en proceso).
- Experiencia mínima de 1 año en soporte TI, administración de servicios en Windows y redes Cisco (Routing & Switching).
- Inglés técnico (lectura y escritura).
- Conocimientos intermedios en administración de redes.
- Licencia de manejo y disponibilidad para viajar.
- Actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.
Deseable (no indispensable):
- Conocimiento en metodologías ITIL.
- Certificación CCNA o similar.
- Inglés conversacional.
Habilidades blandas
- Facilidad de palabra.
- Trato amable y profesional.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Autodidacta y con iniciativa.
Se ofrece
- Sueldo fijo de $18,000 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Laptop, acceso a red, VPN y demás herramientas de trabajo necesarias.
- Buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico.
- Viaticos y gasolina.
Ubicación:Supermanzana 3, Centro, 77500 Benito Juárez, Quintana Roo. (El puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona).
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
️ Disponibilidad: Guardias nocturnas y fines de semana.