*propósito del puesto*gestionar el área de *servicio técnico*, brindando soporte especializado a las distintas áreas de la compañía y a los clientes.liderar y optimizar el programa de *mapei academy*, fortaleciendo la formación técnica interna y externa, así como asegurar el uso eficiente de los recursos asignados.*principales responsabilidades*dirigir el área de servicio técnico, definiendo objetivos alineados a la estrategia comercial.proveer soporte técnico a clientes internos y externos, garantizando un servicio de excelencia.gestionar y mejorar el programa de *mapei academy*, incluyendo capacitaciones, mapei tour y programas de socios instaladores.administrar eficientemente los recursos del área: viáticos, herramientas, vehículos, y gastos generales.actualizar y desarrollar material técnico, fichas, herramientas de venta y documentación digital.gestionar reclamaciones de producto mediante el sistema *cms (complaint management system)*, conforme a las políticas corporativas.promover la cultura técnica, la calidad y la ética profesional dentro del equipo.*perfil requerido*escolaridad*:licenciatura en *ingeniería civil o arquitectura*.*idioma*:inglés *avanzado*.*experiência*:mínimo *2 años*como *residente o supervisor de obra*.mínimo *2 años*como *asesor técnico*en empresas de materiales para la construcción.*conocimientos técnicos*:experiência en obras y procesos constructivos.dominio avanzado de *microsoft 365*.habilidad para interpretar especificaciones técnicas y resolver problemas en campo.*competencias clave*liderazgo y comunicación efectiva.planeación y administración del tiempo.orientación a resultados y servicio al cliente.solución de problemas e iniciativa.colaboración, compromiso e integridad.*relaciones organizacionales*reporta a*:director general*supervisa a*:asesores y asistentes técnicos*- ? *en mapei construimos soluciones, conocimiento y confianza.*si tienes liderazgo técnico, visión estratégica y pasión por la construcción*¡únete a mapei y forma parte de un equipo que transforma la industria!