Solicitamos agente de soporte tecnico con experiência en help desk - 70% remoto 30% en sitio dentro de la ciudad de cdmx.responsabilidades principales:soporte técnico:brindar asistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones y sistemas tecnológicos.identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta la resolución final.atención telefónica:atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes para ofrecer ayuda y orientación a los usuarios con problemas técnicos.proporcionar instrucciones claras y soluciones básicas a los usuarios para resolver problemas de manera efectiva.soporte en sitio:realizar visitas presenciales para brindar soporte técnico in situ en caso de incidentes que requieran atención directa.garantizar una comunicación efectiva con los usuarios para comprender completamente sus necesidades y ofrecer soluciones acordes.gestión de incidentes:priorizar y escalonar incidentes según su nível de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna.coordinar con otros equipos de soporte o especialistas si es necesario para resolver problemas complejos o fuera de su alcance.documentación y actualización:mantener registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias.contribuir a la mejora continua mediante la revisión y actualización de la base de conocimientos y la documentación de procesos.
*requisitos*:experiência previa en roles de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de mesa de ayuda o servicio de asistencia.conocimientos sólidos en sistemas operativos y aplicaciones comunes utilizadas en el entorno empresarial.habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para comunicarse claramente tanto por teléfono como en persona.capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico y de ritmo rápido.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $11,* - $12,* al meshorario:- turno de 8 horaslugar de trabajo: remoto híbrido en *, villahermosa, tab.