Descripción del puesto
el servicio al cliente es un papel fundamental en cualquier organización, ya que permite a los clientes obtener respuestas rápidas y efectivas a sus necesidades y dudas. En este sentido, el profesional debe ser capaz de liderar un equipo altamente capacitado para brindar una experiencia excepcional al cliente.
entre las responsabilidades principales se encuentran:
* liderar a un equipo de expertos en producto altamente capacitados para garantizar una experiencia del cliente excepcional.
* asegurar la satisfacción del cliente siempre priorizando su experiencia.
* diseñar procesos eficientes y sin fricciones en la atención al cliente, promoviendo soluciones innovadoras que excedan las expectativas del cliente.
* asignar responsabilidades claras al equipo y asegurarse de que cada miembro proporcione soluciones de alto valor alineadas con los estándares de calidad establecidos por la organización.
requisitos y calificaciones
para desempeñar este rol, se requiere:
* título universitario en ingeniería industrial, logística o afín.
* experiencia previa de 5-6 años en servicio al cliente, atención al cliente, logística y planeación.
* domina sap en el módulo de servicio al cliente, ejecuciones atp y revisión de órdenes abiertas.
* tiene capacidad de influenciar a la organización y al equipo de atención al cliente para implementar estrategias efectivas.
* comprensión fluente del idioma inglés (mínimo 90%).