*who are we?
*:amaris consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.reúne a más de * personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países.con más de * clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década.nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología.amaris es su 'stepping stone' para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito.
*job description*:buscamos consultores dinámicos para hacer crecer nuestro equipo de *sistemas de información y digital* en *ciudad de mexico*.
tu experiência, conocimiento y compromiso nos ayudarán a enfrentar los retos de nuestros clientes.estarás apoyando diferentes proyectos a través de tu experiência como *service* *delivery manager.
*sus principales responsabilidades*:- supervisar y gestionar el soporte de escritorio, el mostrador de servicios informáticos y las funciones de soporte vip para garantizar un servicio óptimo- mantener altos níveles de rendimiento en los procesos relacionados con el servicio y aplicar actividades de mejora siempre que sea necesario- asumir la responsabilidad de los incidentes críticos, coordinarse con las partes encargadas de la resolución y establecer una comunicación eficaz entre las partes interesadas para las revisiones posteriores a los incidentes.
- garantizar la existencia de sistemas, procedimientos y metodologías que respalden una prestación de servicios excepcional- desarrollar un profundo conocimiento de los proyectos para comprender mejor el alcance de la prestación de servicios- asumir la responsabilidad del rendimiento de la prestación de servicios, satisfacer las expectativas de los clientes e impulsar la demanda futura- analizar los procesos internos y de terceros y crear estrategias para optimizar la prestación de servicios.
*requisitos*:- al menos 4 años de experiência como service delivery manager- competencia en la dirección de equipos físicos y virtuales- experiência en el trato con servicios prestados por terceros- capacidad operativa en un entorno diverso y a gran escala- excepcionales habilidades de cara al cliente- excelente comunicación verbal y escrita en inglés y español