EMPRESA CON 20 AÑOS DE EXPERIENCIA BUSCA ANALISTA DE MESA DE SERVICIO A INGENIEROS DE CAMPO
Escolaridad mínima: Técnica en sistemas o afín
Experiencia mínima: 1 año
Principales funciones:
• Recibir, registrar y dar seguimiento a tickets, llamadas o correos de incidencias de usuarios internos y clientes.
• Asignar las solicitudes al técnico o área correspondiente según la prioridad y tipo de incidente.
• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención (SLA).
• Coordinar visitas en campo para soporte en sitio.
• Mantener comunicación clara y constante con usuarios sobre el estatus de sus incidencias.
• Escalar casos que requieran atención de segundo o tercer nivel.
• Documentar soluciones, tiempos de atención y reportar métricas de desempeño
Horario presencial de lunes a viernes 08:30 a 18:30hrs
Guardias sabatinas remotas de 08:30 a 14:00hrs
$12,000 brutos mensuales
$1,900 vales mensuales
15 dias de aguinaldo
12 dias de vacaciones
25% prima vacacional
Contrato indeterminado directo
Descuentos para ti y tu familia dle 50% en preparatoria y universidad
Envía tu cv El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 25 años