Es responsable de atender a cada uno de nuestros huéspedes de forma eficiente y amable. Le dará seguimiento oportuno a todas las peticiones realizadas por nuestros clientes. Recibirá atenderá y despedirá a nuestros huéspedes con una sonrisa y siempre se dirigirá a ellos de manera respetuosa y amable utilizando los estándares establecidos por chileno bay resort y forbes.
qualifications :
* cuando se trata del primer turno se encarga de abrir el spa y asegurarse que este limpio ordenado y atiende a los huéspedes que asistan al abrir.
* en el turno de la tarde se encarga de cerrar y dejar todo en orden para el siguiente día.
* organiza la carga de trabajo y la distribuye de acuerdo a las terapeutas que se tengan programadas para el día.
* se asegura que se tengan todos los insumos blancos y materia prima necesarios para el día y toma nota con anticipación sobre posibles faltantes para próximos pedidos.
* elabora reservaciones para tratamientos y da información respecto a los servicios que otorga el spa personalmente ipad o por teléfono.
* recibe a huéspedes cuando se presentan a tomar su tratamiento y otorga la información pertinente previa al tratamiento utilizando la fraseología adecuada.
* presenta al huésped con el encargado de locker y se asegura que el tratamiento inicie en tiempo.
* conoce y aplica los estándares de chileno bay resort y forbes.
* elabora cargos y sus respectivos reportes de ventas diarias.
* otorga tours y proporciona información del spa cuando se requiere.
* promueve la venta de tratamientos con personas que se presentan a solicitar información.
* conoce explica y recomienda en ingles todos los tratamientos del menú del spa incluyendo sus beneficios duración y costo.
* elabora y confirma reservaciones de tratamiento por teléfono o correo electrónico y envía sus respectivas confirmaciones.
* conoce y promueve nuestros centros de consumo y las actividades que ocurren en la propiedad para nuestros huéspedes.
* recibe al huésped al terminar su tratamiento verifica nivel de satisfacción respecto al tratamiento tomado y solicita retroalimentación al respecto.
* despide al huésped a su salida y lo invita para que regrese nuevamente.
* informa constantemente a las terapeutas sobre sus siguientes tratamientos programados para que estén preparadas.
* notifica inmediatamente al gerente cuando un huésped presente una queja o inconformidad.
* promueve y explica el programa de actividades cuando se requiere.
* elabora reporte de auditor al cierre del spa.
* llena el formato de concentración de valores y lo deposita en la tómbola de recepción hotel cuando realice ventas en efectivo.
* realiza corte de terminales de tarjetas de crédito revisa que todas las cabinas estén cerradas y en orden siguiendo el procedimiento para cerrar.
* verifica que todo esté apagado limpio y ordenado para proceder a cerrar el cuarto del staff con llave.
* entrega las llaves en un sobre en caseta de seguridad.
información adicional :
auberge collection es un portafolio de hoteles resorts residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador una gastronomía excepcional spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
para más información:
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remote work :
no
employment type :
full-time