Resumen general:- el representante de servicio al cliente proporcionara una cara comun a nuestros clientes a traves de visitas regulares a las instalaciones de losmismos. - la frecuencia de las visitas se establecera junta con el gte. de calidad y el grupo de calidad corporativa, estara basado en el volumen de venta enviado a la instalaci6n del cliente que corresponda, la importancia estrategica, la ubicaci6n y el tipo de reclamo generado. - las visitas seran agendadas al menos una vez por mes por cliente, pero podrfan ser semanales si la situaci6n lo justifica. - el representante de servicio al cliente sera el responsable directo de contactar y manejar a una tercerfa en caso requerido, siguiendo los procedimientos de mti corporativo para la adquisici6n de estos servicios. - apoyaraal personal de la planta segun se requiera. - se requiere viajaren esta posici6n a las instalaciones de los clientes. - scrap lnterno7% max. - scrap externo2% max. - 0 rechazoscon cliente. - certificaci6n en iso9001:2015 al 100%.2.0 principales deberesy responsabilidades:- realiza seguimiento a todos los problemas relacionados con calidad con cliente, desde la apertura (emite informe cir) hasta el cierre del car aceptado por cliente (seguimiento en qms). - da seguimiento al proceso de las acciones correctivas (car), asf como el monitoreo de las mismas en qms. - seguimiento a entregas y niveles de inventario de clientes. - supervisa y dirige todos los problemas de clasificaci6n, contenci6n o sorteo en las instalaciones de cliente. - mapea los defectos del material devuelto y emite el numero de autorizaci6n del material devuelto (rma) a los clientes. - genera reportes de visita a clientes y debe dar seguimiento a los datos de calidad con nuestros clientes (scrap externo, ppms, etc).1. Requerimientos ffsicos:- debe ser capaz de permanecer en posici6n estacionaria 50% del tiempo y manejando-visitando a clientes 50%. - debe ser capaz de moverse dentro de planta mtm yen las plantasde las clientes. - esta posici6n debe manejar laptopy software 4d-odyssey. - debe comunicarse frecuentemente con las clientes y con el equipo gerencial de mtm. - debe ser capaz de manejarvehfculo para viajes frecuentes.1. Perfil del puesto:- lngenierfa metalurgica, en materiales, tecnicoen fundici6n o afin. - entre 3 a 5 arias de experiencia en calidad en servicio al cliente. - nivelbasico-lntermedio de ingles(minima). - conocimiento de core tools, norma 1509001:2015 y/o iatf16949:2016. - manejode lnstrumentos de medici6n. - administraci6n de comparifas sorteadoras - auditorlnterno (deseable). - manejo de acciones correctivas 8ds, 5 whys, etc.