Objetivo
Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad a los Asesores, Despachos y Brokers en la administración de las cuentas de Grupo y Colectivo.
Fomentar relaciones sólidas con nuestros clientes y promover el cumplimiento de indicadores de satisfacción.
Responsabilidades
- Liderar equipos de servicio con más de 8 personas asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Diseñar e implementar estrategias de servicio orientadas al canal broker, incluyendo la definición de KPIs, planes de acción y programas de fidelización.
- Presentar ejecutivamente resultados e iniciativas ante directores, brokers o comités.
- Coordinar con áreas comerciales y operativas para la resolución de incidencias y mejora de procesos.
- Mejorar la comunicación ejecutiva con capacidad de influir y persuadir, negociación y gestión de conflictos con brokers y orientación estratégica.
Se requiere experiencia en liderazgo de equipos, diseño de estrategias de servicio y comunicación ejecutiva. Se valoran habilidades en análisis de datos, resolución de problemas y trabajo en equipo.
Beneficios: Oportunidad de crecimiento profesional, ambiente de trabajo colaborativo y reconocimiento por logros.
Otros: La posición está sujeta a evaluación periódica y ajustes según necesidades del negocio.