Publicada el Publicado hace 12 hr horas
Misión del puesto
Alcanzar las metas y objetivos planteados con la dirección, a través de una correcta gestión del spa, staff, activos e instalaciones; ser un promotor de la cultura de servicio para lograr así, que las experiências de clientes en el spa, sea excedida, de acuerdo a los estándares de la marca.
1. Participa de las reuniones de comité operativo así como de los brieffings realizados por la dirección de servicios.
2. Participa en el rol de guardias de operaciones entre semana.
3. Iniciar el día revisando el programa de reservaciones del día tomando a las acciones y responsabilidades necesarias hará promover la venta, difusión y promoción de los tratamientos y servicios del spa.
4. Revisar cuidadosamente las reservaciones programadas para el día, asegurándose que, recepcionistas, terapeutas, cabinas y producto estará disponible para dar el servicio, evitando sobreventas o errores en la sabana de reservaciones.
5. Revisa toda la oferta de servicios y tratamientos, para ver posibles áreas de oportunidad y mejora, así como los procesos de servicio y atención.
6. Seguimiento y supervisión de todos los planes y programas de los huéspedes, cerciorándose con anticipación que los horarios y las citas de cada tratamiento contenido en cada spa plan sean llevados a cabo óptimamente.
7. Revisar el plan de citas y reservaciones de los siguientes días, meses, programas con grupos y citas vía internet. Contestar en forma inmediata la solicitud de información del spa o reservaciones vía internet.
8. Propone y crea todas las estrategias de ventas y promoción necesarias para impulsar las ventas del spa, como el video, promoción en la alberca, certificado de obsequio, pasaportes
membresías, boletín diario de orientación al programa, actividades y servicios del spa, en coordinación con el programa de información general del hotel. Eventos locales para difundir la imagen concepto y venta del spa.
9. Revisa los reportes de ingresos y citas que se realizaron en el día. revisión y seguimiento de sugerencias quejas y comentarios. Realizar el reporte de índice de ingresos y proyecciones para el mes.
10. Realiza el reporte de productividad por terapeuta y por promoción.
11. Se revisan las capacidades y situaciones especiales para atender al cliente, asegurándose que el servicio y la atención se lleve a cabo y que los clientes sean escoltados a tiempo a la sala de espera donde un terapeuta los recibe.
12. Se encarga de hablar con el equipo de valets ante cualquier necesidad, mejora o falla en el desempeño o en el servicio a clientes o bien comparte cualquier comentario realizado por los huéspedes durante su estancia.
