Nuestra oficina en la cd. de méxico está buscando un representante de servicios al cliente para que se haga cargo de trabajar directamente con nuestros clientes, nuestros sitios de manufactura y nuestros socios en la logística. Este puesto constituye el vínculo clave para los productos y servicios que se ofrecen a nuestros clientes en méxico y toda américa latina. El puesto trabaja en estrecho contacto con nuestro equipo de ventas para asegurar un nivel óptimo en la satisfacción del cliente. Los detalles del puesto se explican a continuación:
* trabajar muy de cerca con el director comercial, el director de ventas y marketing y los representantes de ventas entender las necesidades de los clientes y los objetivos de negocios de la compañía.
* trabajar conjuntamente con el departamento de finanzas y de manera específica con el área de cuentas por cobrar para buscar negociaciones en los pedidos, que ayuden a facilitar las operaciones de negocios para beneficio tanto de la compañía como de los clientes.
* brindar un excelente servicio al cliente con un procesamiento rápido y correcto, una comunicación y coordinación en tiempo real con otros departamentos (calidad/logística/planeación/embarque/it) para atender las consultas.
* funcionar como punto inicial de contacto en las consultas generales de los clientes sobre precios, datos, documentación del producto, programación de pedidos, inventario, rastreo de embarques y solución de problemas, etc.
* hacerse cargo de la documentación de importaciones y exportaciones y colaborar con las agencias aduanales, y demostrar eficacia en la coordinación de embarques nacionales e internacionales.
* hacerse cargo de abastecer, de manera conjunta con la gerencia comercial, de los proveedores de servicios de transporte y almacenamiento, con la mejor relación de costo-beneficio para la compañía.
* construir y mantener las mejores relaciones de negocios con los clientes mediante un servicio rápido y correcto, con el fin de promover su lealtad y elevar la buena fama de la compañía.
* tener experiencia en el uso de sap, erp, crm y otros sistemas de cómputo específicos de la empresa para análisis de situaciones, procesamiento y rastreo de pedidos, facturación y un conocimiento general de las importaciones y exportaciones de productos y su logística correspondiente.
* brindar reportes detallados, mantenimiento de registros y realizar tareas administrativas de procesamiento de palabras para clientes internos y externos.
* participar en las reuniones diarias de planeación de la planta y otras reuniones relativas al desempeño, calidad. Seguridad de la planta y la planeación y administración de materiales.
* planear las proyecciones y ventas con el cliente asignado a su cargo (b/c).
requisitos mínimos
* es indispensable la fluidez verbal y escrita para la comunicación en inglés.
· una experiencia de 3-5+ años en servicios al cliente –de preferencia en la industria de plásticos.
* de preferencia grado universitario en comercio exterior, comercio, negocios internacionales o ingeniero químico industrial o cadena de suministros.
* debe demostrar una excepcional capacidad analítica, de negociación y de negocios.
habilidades, competencias y características
* orientado al servicio y con un fuerte deseo de satisfacer al cliente.
* fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
* observar una conducta tranquila y agradable y tener la habilidad para manejar situaciones difíciles con los clientes.
* fuertes habilidades analíticas y de interpretación.
* habilidad para manejar tareas múltiples, administrar su tiempo y asignar prioridades a sus tareas.
* reacciona positivamente al cambio, demuestra flexibilidad y adaptabilidad.
* persigue proactivamente el aprendizaje y la mejora continua.
* orientado al trabajo en equipo.
* fuerte convicción en la rendición de cuentas.
* dispuesto a construir relaciones de largo plazo con los clientes y a crecer con la compañía.
* sería una gran ventaja que fuera un buen conocedor de los programas de computación de ms office y sap.
*favor de enviar cv en inglés*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $500,000.00 al año
beneficios:
* estacionamiento gratuito
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial