Analista de servicio al cliente
el analista de servicio al cliente es un profesional clave en la industria de electrónica y línea blanca.
su función principal es brindar soporte y gestión de postventa a los distribuidores, centros de servicio autorizados y puntos de venta.
* atender y resolver requerimientos, reclamos y consultas de distribuidores y centros de servicio relacionados con productos de electrónica y línea blanca.
* gestionar casos de garantía, devoluciones, reparaciones, cambios de producto y soporte técnico postventa.
* monitorear indicadores de atención (tat, nps, tasa de resolución, etc.) y asegurar el cumplimiento de sla establecidos.
* coordinar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.
* capacitar a distribuidores y técnicos sobre procedimientos de servicio, uso de plataformas y políticas de garantía.
* registrar y hacer seguimiento de los casos en plataformas crm o sistemas propios de atención.
* identificar oportunidades de mejora en los procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.
* mantener documentación actualizada sobre procedimientos, manuales y cambios en políticas de servicio.