*vacante para la empresa eficasia en álvaro obregón, ciudad de méxico*:
*analista de workforce (wfm)*:
*¿quiénes somos?*:
en *eficasia* somos un contact center en constante crecimiento, comprometido con ofrecer soluciones de atención al cliente de alta calidad. Buscamos talento analítico y organizado para unirse a nuestro equipo de *workforce*, pieza clave en la eficiencia operativa.
*empresa*: eficasia - contact center
*ubicación*: colonia del valle,cdmx; cerca del metrobús félix cuevas y del metro insurgentes sur; hospital 20 de noviembre.
*modalidad*: presencial
*sueldo mensual*: $10,000 brutos
- +bono productividad de $2,000.
*prestaciones y beneficios*:
- seguro de vida.
- prestaciones de ley.
- descuentos en ticketmaster, chopo, restaurantes, universidad uvm, ópticas, guarderías gigi y más beneficios.
- plan de crecimiento laboral.
*horario*:
- lunes a domingo:09:00 a 17:00
- descanso rolado cualquier día.
*¿qué harás en este rol?*:
- analizar datos históricos de llamadas y productividad.
- elaborar pronósticos de volumen y requerimientos de personal.
- diseñar horarios y esquemas de turnos para asegurar cobertura operativa.
- monitorear en tiempo real la adherencia de agentes (real-time monitoring).
- elaborar reportes de desempeño (sla, tmo, aht, entre otros).
- colaborar con operaciones para mejorar la planificación y tiempos de respuesta.
- elaboración de reportes excel.
- manejo de kpi's.
*requisitos*:
- licenciatura concluida ( ingenieria o cualquier carrera economica-administrativa.
- experiência previa en roles de workforce (mínimo 1 año).
- conocimiento de excel intermedio (tablas dinámicas, macros, cruces de datos, fórmulas básicas).
- deseable: experiência con herramientas wfm (genesys, nice, verint) y conocimientos básicos en power bi.
¡postúlate por este medio adjuntando tu cv!
*eficasia,comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.*
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
call centers / telemarketing
*habilidades*:
- comunicación
- escucha activa
- empatia