Jefe de servicio técnico*empresa*: bombas rowa méxico*área*: servicio técnico*reporta a*: dirección / gerencia generalobjetivo del puestodirigir, coordinar y supervisar el área de servicio técnico, garantizando la correcta atención a clientes internos y externos, el cumplimiento de tiempos de reparación, la calidad del servicio postventa y el desarrollo del personal técnico, contribuyendo al crecimiento de ventas y posicionamiento de la marca.funciones principales1.gestión operativa- supervisar las reparaciones en taller y servicios en campo.- administrar la base de datos de reparaciones, garantías y reportes técnicos.- coordinar agenda de técnicos internos y externos.- asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta y entrega.- validar diagnósticos técnicos y presupuestos.2.atención y soporte al cliente- brindar soporte técnico telefónico a clientes internos y externos.- gestionar garantías y reclamaciones.- dar seguimiento a casos críticos o de alto valor.- mantener enfoque en servicio postventa y fidelización.3.supervisión y evaluación de personal- evaluar desempeño del personal técnico interno y externo.- implementar indicadores de desempeño (kpis).- detectar necesidades de capacitación.- coordinar capacitaciones técnicas internas y externas.4.reportes y control- elaborar reportes periódicos de avances de taller.- presentar métricas de productividad, tiempos y calidad.- identificar áreas de oportunidad para mejorar procesos.- proponer estrategias para incrementar ventas de servicios y refacciones.5.coordinación interdepartamental- trabajo conjunto con gerencia técnica y área comercial.- apoyo en asesoría técnica a ventas.- retroalimentación sobre fallas recurrentes o mejoras de producto.responsabilidades clave- cumplimiento de tiempos de reparación.- reducción de devoluciones y retrabajos.- satisfacción del cliente.- desarrollo del equipo técnico.- incremento en venta de servicios y refacciones.- control y reducción de costos operativos del taller.perfil requeridoescolaridad- ingeniería mecánica, electromecánica, industrial o afín.- deseable especialización en sistemas hidráulicos o bombas.experiência- 3 a 5 años en puestos similares.- experiência en servicio técnico de bombas, presurizadores o equipos hidráulicos.- manejo de personal técnico.- atención a clientes b2b y proyectos.conocimientos técnicos- sistemas de bombeo y presurización.- diagnóstico de fallas mecánicas y eléctricas.- manejo de garantías.- administración de taller.- indicadores de desempeño (kpis).habilidades- liderazgo.- toma de decisiones.- comunicación efectiva.- enfoque en resultados.- servicio al cliente.- organización y planeación.- trabajo bajo presión.horariolunes a sábado8:00 a 17:00 horasindicadores de desempeño (kpis)- tiempo promedio de reparación.- índice de satisfacción del cliente.- porcentaje de retrabajos.- cumplimiento de tiempos de garantía.- incremento en ventas de servicio/refacciones.- productividad por técnico.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $12,* - $13,* al mesbeneficios:- uniformes gratuitoslugar de trabajo: empleo presencial