Analista sr de asistencia de operacionesdescripción de puestosupervisar que el servicio de soporte operativo que brinda el personal del sos a la red de sucursales bancoppel, en lo referente a incidencias y consultas sobre las transacciones de la operativa diaria, se lleve a cabo con base al cumplimiento de las políticas establecidas; para asegurar la correcta operatividad y servicio entre sucursales, central y clientes.
- detectar áreas de oportunidad en analistas sos, mediante el chat de dudas de analista se llena base de datos para recopilar información para capacitar, para brindar información que nos ayude a generar capacitaciones en temas específicos.
- monitorear los mensajeros atendidos por los analistas, validando algunos mensajeros atendidos por analista diario y lleva control de los hallazgos en archivo chequeo de mensajeros diarios, para validar que se esté dando la información correcta a la red de sucursales y detectar temas de oportunidad para mejora en la atención.
- capacitar a analistas, realizando reuniones de capacitación en temas nuevos y de repaso a los analistas, para tener respuestas con mejor calidad y evitar malas instrucciones.
- entregar evaluaciones a analistas, enviando presentación mensual con los resultados de los analistas, para informar el desempeño del analistas y realizar acuerdos si se cuenta con áreas de mejora.
- monitorear solicitudes isl en espera, revisando cada hora el formato de mensajero en espera corima, para tomar acciones en cuanto al reforzamiento de turnos y evitar tener chats en espera.
- reportar posibles incidencias al equipo de incidencias y pilotos, generando un reporte por chat de manera informativa y con los elementos necesarios para la su investigación y solución, para detectar de forma oportuna y eficiente las incidencias que se presentan, escalándolas para su solución.
- 2 años de experiencia en sector bancario- experiencia en seguimiento a incidenciasescolaridad- licenciatura económico - administrativabeneficios- fondo de ahorro- descuentos en compras de muebles y ropa- vacaciones- prima vacacional- día libre de cumpleaños- becas para estudio- útiles escolaresubicación- boulevard pedro infante #* poniente int *, culiacan, sinaloa, *, mx#j-*-ljbffr