Objetivo del puestogarantizar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de la infraestructura tecnológica de tu casa express, asegurando soporte oportuno, claro y profesional a todos los usuarios de la organización.
la posición también dará seguimiento a cotizaciones, servicios, renovaciones, documentación y pagos relacionados con proveedores tecnológicos.responsabilidadesbrindar soporte técnico de hardware y software a colaboradores, áreas operativas, administrativas y directivos.diagnosticar y resolver incidentes en equipos de cómputo, periféricos, impresoras, accesos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.administrar y monitorear servidores, redes, firewalls, vpn, respaldos, enlaces y servicios críticos.coordinar la atención de incidentes, requerimientos, cambios tecnológicos, prioridades, escalaciones y documentación de soluciones.gestionar proveedores tecnológicos: cotizaciones, soporte, garantías, renovaciones, licencias, contratos y servicios externos.dar seguimiento administrativo a órdenes, facturas, pagos, vencimientos y evidencias de servicios tecnológicos, en coordinación con las áreas correspondientes.utilizar ia y automatización para generar scripts, analizar logs, documentar procesos, automatizar reportes, anticipar fallas y reducir tareas manuales.apoyar el fortalecimiento de seguridad informática mediante parches, hardening, control de accesos, respaldos, mfa y gestión básica de vulnerabilidades.mantener actualizados inventarios, diagramas, bitácoras, respaldos de configuración, documentación técnica y procedimientos de soporte.evaluar nuevas herramientas que mejoren productividad, monitoreo, soporte, seguridad, automatización y eficiencia operativa.perfil requeridolicenciatura o ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones u otra carrera afín.3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura ti, redes, servidores y operación tecnológica.experiencia atendiendo usuarios finales y perfiles directivos con excelente trato, discreción y sentido de urgencia.experiencia en administración de infraestructura windows/linux, redes, vpn, respaldos y servicios críticos.experiencia en seguimiento con proveedores, cotizaciones, garantías, renovaciones, licenciamientos y servicios administrados.capacidad para aprender y aplicar prácticas de seguridad informática y nuevas herramientas tecnológicas.conocimientos técnicos deseablessoporte a laptops, desktops, impresoras, periféricos, dispositivos móviles, windows y microsoft 365.windows server, linux, redes lan/wan, wifi, switches, firewalls, vpn y enlaces de comunicación.infraestructura on‐premise y nociones de nube azure/aws.respaldos, continuidad operativa, drp/bcp, monitoreo de disponibilidad e incidentes.bases de ciberseguridad: hardening, parches, control de accesos, mfa, gestión de vulnerabilidades y buenas prácticas.automatización básica con powershell, bash o herramientas equivalentes.uso práctico de ia generativa y asistentes inteligentes como chatgpt, claude code u otros para soporte, análisis, documentación y generación de scripts.deseable conocimiento de itil, mesa de ayuda, gestión de tickets, git, aiops o monitoreo predictivo.competencias claveexcelente trato, paciencia y vocación de servicio.comunicación clara con usuarios técnicos y no técnicos.detalle y criterio al atender directivos y situaciones sensibles.capacidad de diagnóstico, priorización y solución de problemas bajo presión.organización, seguimiento administrativo y atención al detalle.aprendizaje continuo, curiosidad tecnológica y apertura al uso de ia.responsabilidad, discreción y manejo adecuado de información confidencial.cultura de documentación, control, mejora continua y orientación a métricas.lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
guardias aleatorias sábado o domingo según necesidad operativa.requisitos de edad y experiencia adicional: 35 a 45 años, 4 años de experiencia.
educación mínima: educación media superior.infraestructura soporte tecnológico - ciudad de méxico df, miguel hidalgo, mx
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